Chính sách hoàn tiền

1. Tổng quan

ULifes cam kết mang đến trải nghiệm thanh toán an toàn, minh bạch. Sau khi bạn thanh toán, chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng của bạn nhanh nhất có thể. Nếu việc xử lý thất bại do lỗi nền tảng hoặc hệ thống, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền. Hàng hóa số thường không thể hoàn lại sau khi đã giao—vui lòng kiểm tra kỹ thông tin tài khoản trước khi thanh toán. Điều này không có nghĩa là “không bao giờ hoàn tiền”: các đơn hàng chưa được xử lý, thất bại, hoặc bị tính phí sai đều được đề cập dưới đây.

2. Khi nào bạn có thể yêu cầu hoàn tiền

Hãy liên hệ với chúng tôi trong bất kỳ trường hợp nào sau đây. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần:

3. Cách yêu cầu hoàn tiền

Việc nhận hỗ trợ rất đơn giản:

1. Đăng nhập và mở Đơn hàng của tôi
2. Liên hệ hỗ trợ trực tuyến hoặc email kèm mã đơn hàng và lý do
3. Cung cấp ảnh chụp màn hình hoặc bằng chứng khác nếu được yêu cầu
4. Đội ngũ của chúng tôi thường xem xét trong 3-5 ngày làm việc
5. Các yêu cầu được chấp thuận sẽ hoàn về nguồn thanh toán ban đầu (hoàn tiền số dư sẽ về số dư tài khoản của bạn)

4. Thời gian hoàn tiền

5. Khi nào thường không được hoàn tiền

Theo tiêu chuẩn ngành đối với hàng hóa số—khi số dư hoặc tư cách thành viên đã được giao thành công và có thể sử dụng, bên thứ ba thường không thể hoàn lại:

• Tiền hoặc dữ liệu di động đã được nạp
• Tư cách thành viên đã được kích hoạt hoặc gia hạn
• Tiền tệ trong game hoặc voucher đã được cấp vào tài khoản
• Hàng hóa số đã được đổi hoặc sử dụng

6. Ghi chú khác

• Hủy trước khi xử lý: liên hệ hỗ trợ nếu việc xử lý chưa bắt đầu
• Nhập sai tài khoản: người dùng có trách nhiệm kiểm tra thông tin trước khi thanh toán
• Chuyển khoản trên chuỗi: giao dịch blockchain không thể đảo ngược trên chuỗi, nhưng các lỗi từ phía nền tảng sẽ được xử lý theo chính sách này
• Thanh toán bằng số dư: các đơn hàng chưa được xử lý có thể được hoàn lại vào số dư tài khoản

7. Khi nào yêu cầu hoàn tiền có thể bị từ chối

Chúng tôi có thể không thể hoàn tiền sau khi xác minh, nhưng chúng tôi vẫn sẽ cố gắng hỗ trợ:

• Số dư đã được giao thành công và có thể sử dụng được
• Yêu cầu nằm ngoài thời hạn hợp lý và không có bằng chứng hợp lệ
• Có gian lận, lạm dụng hoàn tiền hoặc vi phạm Điều khoản dịch vụ

8. Không đồng ý với kết quả?

Bạn có thể liên hệ hỗ trợ trong vòng 7 ngày sau khi nhận phản hồi của chúng tôi để yêu cầu xem xét lại. Chúng tôi sẽ kiểm tra lại trường hợp của bạn và thông báo kết quả cuối cùng.

9. Liên hệ hỗ trợ

Có câu hỏi về hoàn tiền? Hãy liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào—chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ: